Comece pelo processo
Escolha uma tarefa delimitada, com entradas e saídas observáveis. Evite começar por um agente genérico sem objetivo operacional claro.
Contexto e ferramentas
O agente pode consultar uma base de conhecimento e utilizar ferramentas autorizadas. Defina quais dados pode acessar e quais ações exigem aprovação humana.
Avalie qualidade e segurança
Teste respostas, erros, casos extremos, vazamento de dados e comportamento fora do escopo. Registre as decisões e mantenha uma alternativa humana.
Meça o resultado
Acompanhe indicadores como tempo de atendimento, taxa de resolução, encaminhamentos e satisfação, sem presumir que a automação sempre será a melhor escolha.
Este conteúdo é educativo e deve ser adaptado às configurações, políticas e requisitos específicos de cada projeto.
Conversar sobre uma implementação